Algemene voorwaarden

Welkom bij Medpak!

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen het gebruik van onze website nl.medpak.shop en de aankoop van producten bij ons. Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Verkopersinformatie:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Krakau, Polen
Handelsregister (KRS): 0000982292
BTW-nummer (NIP): 6762621979
Statistisch nummer (REGON): 522588905
Aandelenkapitaal: 50.000,00 PLN

Contactinformatie:
E-mail: info@medpak.shop
Telefoon: +48 12 446 64 99
Openingstijden klantenservice:
Maandag-vrijdag: 8:00 - 16:00 CET

Inhoudsopgave

Definities
Algemene bepalingen
Accountregistratie
Producten en bestellen
Prijzen en betaling
Levering
Herroepingsrecht (EU/EER-consumenten)
Retourneren en terugbetalingen (alle klanten)
Productconformiteit en wettelijke garantie
Productveiligheid
Intellectueel eigendom
Beperking van aansprakelijkheid
Toepasselijk recht en jurisdictie
Geschillenbeslechting
Privacy en gegevensbescherming
Wijzigingen
Scheidbaarheid
Contactinformatie

1. Definities

"Consument" - een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (zoals gedefinieerd in EU-wetgeving).

"Klant" - elke persoon of entiteit die Producten van ons koopt.

"Producten" - voedingssupplementen en cosmetica aangeboden op onze website.

"Bestelling" - aanbod van de Klant om Producten te kopen volgens deze Voorwaarden.

"Overeenkomst" - overeenkomst tussen ons en de Klant voor de verkoop van Producten.

"Website" - onze online winkel op nl.medpak.shop en alle subdomeinen.

"Werkdagen" - maandag tot vrijdag, uitgezonderd Poolse feestdagen.

"Digitale inhoud" - gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd met betrekking tot onze Producten.

2. Algemene bepalingen

2.1 Reikwijdte

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die via onze Website worden gedaan. Door een Bestelling te plaatsen, accepteert u deze Voorwaarden volledig.

2.2 Productinformatie

Wij verkopen voedingssupplementen en cosmetica. Alle Producten voldoen aan de toepasselijke EU-regelgeving, waaronder:

Verordening (EG) nr. 1223/2009 betreffende cosmetische producten
Richtlijn 2002/46/EG betreffende voedingssupplementen
Algemene productveiligheidsverordening (EU) 2023/988

2.3 Leeftijdsvereiste

U moet minimaal 18 jaar oud zijn om Producten van onze Website te kopen. Voor Klanten van 16-18 jaar is ouderlijke toestemming vereist.

2.4 Productbeschikbaarheid

Productbeschikbaarheid is onderhevig aan voorraadniveaus. Wij behouden ons het recht voor om hoeveelheden te beperken en Producten stop te zetten zonder voorafgaande kennisgeving.

3. Accountregistratie

3.1 Account aanmaken

Accountregistratie is optioneel maar aanbevolen voor:

Bestelling volgen
Sneller afrekenen
Toegang tot bestelgeschiedenis
Exclusieve aanbiedingen

3.2 Accountbeveiliging

U bent verantwoordelijk voor:

Het behouden van de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens
Alle activiteiten onder uw account
Onmiddellijke melding van ongeautoriseerd gebruik

3.3 Accountbeëindiging

U kunt uw account op elk moment verwijderen door contact met ons op te nemen of de accountinstellingen te gebruiken. Wij kunnen accounts opschorten of beëindigen die deze Voorwaarden schenden.

4. Producten en bestellen

4.1 Productbeschrijvingen

Wij streven ernaar nauwkeurige productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties te garanderen. We garanderen echter niet dat beschrijvingen foutloos, volledig of actueel zijn.

4.2 Bestelproces

Voeg Producten toe aan winkelwagen
Controleer uw bestelling
Verstrek leverings- en factuurgegevens
Selecteer betaalmethode
Accepteer deze Voorwaarden
Verzend uw bestelling

4.3 Orderbevestiging

Na het indienen van uw bestelling:

U ontvangt een automatische ontvangstbevestiging (geen acceptatie)
Wij beoordelen uw bestelling en kunnen contact opnemen voor verificatie
Overeenkomst wordt gesloten wanneer wij orderacceptatiebevestiging sturen
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren

4.4 Orderwijziging/annulering

U kunt bestellingen annuleren of wijzigen vóór verzending door onmiddellijk contact met ons op te nemen. Eenmaal verzonden, zijn standaard retourprocedures van toepassing.

5. Prijzen en betaling

5.1 Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld
Prijzen zijn in EUR of lokale valuta zoals weergegeven
Wij behouden ons het recht voor om prijzen zonder kennisgeving te wijzigen
Prijs op het moment van bestellen is van toepassing

5.2 Betaalmethoden

Wij accepteren:

Krediet-/debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
Digitale wallets (Apple Pay, Google Pay, ShopPay)
PayPal
Bankoverschrijving (SEPA/SWIFT)
Lokale betaalmethoden (iDEAL, Bancontact, Giropay, etc.)
Onder rembours (geselecteerde landen)
Klarna (Nu betalen/Later betalen)

Voor gedetailleerde betaalinformatie, bezoek onze Betaalinformatie pagina.

5.3 Betalingsverwerking

Kaartbetalingen worden onmiddellijk verwerkt
Bankoverschrijvingen: bestelling wordt verzonden na ontvangst van fondsen (1-3 werkdagen)
Betalingsverwerking wordt afgehandeld door gecertificeerde derde partijen

5.4 Valutaconversie

Voor niet-EUR valuta's worden wisselkoersen dagelijks bijgewerkt op basis van officiële banktarieven.

6. Levering

6.1 Leveringsgebieden

Wij verzenden wereldwijd. Leveringskosten en -tijden variëren per bestemming - zie onze Verzendinfo pagina.

6.2 Levertijden

EU: 1-7 werkdagen
Rest van Europa: 4-13 werkdagen
Internationaal: 5-23 werkdagen

Tijden zijn schattingen vanaf verzenddatum.

6.3 Leveringskosten

Verzendkosten zijn afhankelijk van:

Bestemming
Bestelgewicht
Leveringsmethode
Gratis verzenddrempels zijn van toepassing (zie Verzendinfo)

6.4 Douane en invoerrechten

Voor leveringen buiten de EU:

Klant is verantwoordelijk voor douanerechten, belastingen en heffingen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor douanevertragingen
Geweigerde pakketten vanwege douanekosten zijn niet-restitueerbaar (verzendkosten)

6.5 Leveringsproblemen

Inspecteer pakketten bij ontvangst. Voor beschadigde pakketten:

Noteer schade bij vervoerder
Maak foto's
Neem binnen 48 uur contact met ons op

7. Herroepingsrecht (EU/EER-consumenten)

7.1 14-daags herroepingsrecht

EU/EER-consumenten hebben 14 dagen om de Overeenkomst te herroepen zonder opgaaf van redenen, beginnend vanaf:

De dag waarop u de Producten ontvangt
Voor meerdere items in één bestelling: dag waarop u het laatste item ontvangt

7.2 Uitzonderingen op herroepingsrecht

U kunt niet herroepen van Overeenkomsten voor:

Verzegelde producten die niet geschikt zijn voor retournering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne als het zegel is verbroken
Producten die snel bederven
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

7.3 Hoe te herroepen

Informeer ons via e-mail naar info@medpak.shop
Gebruik ons herroepingsformulier (optioneel): Herroepingsformulier
Retourneer Producten binnen 14 dagen na herroepingskennisgeving

7.4 Gevolgen van herroeping

Wij betalen alle betalingen terug inclusief standaard leveringskosten
Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerde Producten
U betaalt retourkosten
U bent aansprakelijk voor waardevermindering als Producten meer dan nodig zijn behandeld

7.5 Modelformulier voor herroeping

Aan: NMM Sp. z o.o., ul. Bocheńska 3/17, 31-061 Krakau, Polen
E-mail: info@medpak.shop

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
- Product(en): [Productnaam]
- Bestelnummer: [Nummer]
- Besteld op/Ontvangen op: [Datum]
- Naam: [Uw naam]
- Adres: [Uw adres]
- Datum: [Datum]
- Handtekening: [Bij verzending per post]

8. Retourneren en terugbetalingen (alle klanten)

8.1 30-dagen retourbeleid

Alle Klanten kunnen Producten retourneren binnen 30 dagen na levering als:

Producten ongeopend zijn en in originele verpakking
Alle zegels en labels intact zijn
Producten in verkoopbare staat zijn

8.2 Retourproces

Vraag retour aan via:
- Online formulier (aanbevolen)
- E-mail naar info@medpak.shop
Ontvang retourgoedkeuring en instructies
Verzend Producten naar aangewezen retourcentrum
Voeg retour-ID toe: 91637409

8.3 Retourverzending

Wij verstrekken vooraf betaalde retourlabels voor defecte producten
Klant betaalt retourverzending bij bedenktijd
Bewaar verzendbon tot terugbetaling is bevestigd

8.4 Terugbetalingsverwerking

Terugbetalingen verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst
Oorspronkelijke betaalmethode gebruikt
Bankoverschrijvingen voor rembours bestellingen

Voor volledige details, zie ons Terugbetalingsbeleid en Retourneren en vervangingen pagina.

9. Productconformiteit en wettelijke garantie

9.1 Voor EU/EER-consumenten

Wij zijn aansprakelijk voor gebrek aan conformiteit dat bestaat bij levering en binnen 2 jaar zichtbaar wordt.

Uw rechten:

Reparatie of vervanging (uw keuze tenzij onmogelijk/disproportioneel)
Prijsverlaging of contractbeëindiging als:
- Reparatie/vervanging onmogelijk
- Wij niet binnen redelijke tijd herstellen
- Defect is substantieel

Proces:

Meld problemen aan info@medpak.shop
Wij reageren binnen 21 dagen
Wij dekken alle kosten (verzending, arbeid, materialen)

9.2 Voor niet-EU klanten

Garantievoorwaarden volgens uw lokale consumentenbeschermingswetten zijn van toepassing. Minimaal 1 jaar garantie op alle Producten.

9.3 Uitsluitingen

Garantie dekt niet:

Normale slijtage
Misbruik of nalatigheid
Ongeautoriseerde wijzigingen
Producten na houdbaarheidsdatum

10. Productveiligheid

10.1 Veiligheidsnormen

Alle Producten voldoen aan:

Algemene productveiligheidsverordening (EU) 2023/988
Cosmeticaverordening (EG) nr. 1223/2009
Voedingssupplementenrichtlijn 2002/46/EG

10.2 Veiligheidsinformatie

Elk Product bevat:

Gebruiksinstructies
Ingrediëntenlijst
Waarschuwingen en voorzorgsmaatregelen
Vervaldata

10.3 Melden van veiligheidsproblemen

Meld ongewenste reacties of veiligheidsproblemen onmiddellijk aan:

E-mail: info@medpak.shop
Vermeld: productnaam, batchnummer, beschrijving van probleem

10.4 Productterugroepacties

In geval van terugroepacties:

Wij contacteren getroffen Klanten onmiddellijk
Verstrekken retourinstructies
Volledige terugbetaling of vervanging aangeboden

11. Intellectueel eigendom

11.1 Website-inhoud

Alle inhoud op onze Website (tekst, afbeeldingen, logo's, ontwerpen) is beschermd door intellectuele eigendomsrechten die eigendom zijn van ons of onze licentiegevers.

11.2 Toegestaan gebruik

U mag:

Inhoud bekijken en downloaden voor persoonlijk gebruik
Productlinks delen
Pagina's afdrukken voor persoonlijke referentie

11.3 Verboden gebruik

U mag niet:

Inhoud kopiëren, verspreiden of wijzigen voor commercieel gebruik
Auteursrechtverklaringen verwijderen
Afgeleide werken maken
Geautomatiseerde systemen gebruiken om inhoud te schrapen

12. Beperking van aansprakelijkheid

12.1 Voor consumenten

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor:

Overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid
Fraude of frauduleuze misleiding
Schending van uw wettelijke rechten als consument
Defecte producten onder productaansprakelijkheidswetten

12.2 Voor zakelijke klanten

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot de aankoopprijs van Producten. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

Indirecte of gevolgschade
Verlies van winst of zaken
Verlies van verwachte besparingen

12.3 Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of storingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle.

13. Toepasselijk recht en jurisdictie

13.1 Voor EU/EER-consumenten

Uw lokale consumentenbeschermingswetten zijn van toepassing
U kunt claims indienen in uw land van verblijf
Wij respecteren uw verplichte consumentenrechten

13.2 Voor andere klanten

Pools recht regelt deze Voorwaarden
Rechtbanken in Krakau, Polen hebben jurisdictie
VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten is niet van toepassing

14. Geschillenbeslechting

14.1 Interne klachten

Neem eerst contact op met onze klantenservice:

E-mail: info@medpak.shop
Reactie binnen 14 dagen

14.2 ODR-platform (EU-consumenten)

EU-consumenten kunnen het Online geschillenbeslechtingsplatform gebruiken:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Alternatieve geschillenbeslechting

Wij zijn bereid deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechtingsprocedures wanneer wettelijk vereist.

15. Privacy en gegevensbescherming

15.1 Gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid en toepasselijke gegevensbeschermingswetten inclusief AVG.

15.2 Cookies

Onze Website gebruikt cookies. Zie ons Privacybeleid voor details en beheeropties.

15.3 Marketingcommunicatie

Nieuwsbriefabonnement is optioneel
Afmelden op elk moment
Wij verkopen uw gegevens niet

16. Wijzigingen

16.1 Wijzigingen in Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken voor:

Wettelijke naleving
Nieuwe functies of diensten
Verduidelijkingen

16.2 Kennisgeving

Geregistreerde gebruikers ontvangen e-mailmeldingen
Wijzigingen geplaatst op Website
Voortgezet gebruik betekent acceptatie

16.3 Bestaande bestellingen

Wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

17. Scheidbaarheid

Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

18. Contactinformatie

Klantenservice:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Krakau, Polen

E-mail: info@medpak.shop
Telefoon: +48 12 312 06 54

Openingstijden:
Maandag-vrijdag: 8:00 - 16:00 CET

Elektronisch servicepunt: info@medpak.shop (voor wettelijke naleving)

Voor meer contactopties, bezoek onze Contactpagina.

Laatst bijgewerkt: 26 juni 2025
Versie: 2.0