Eenvoudig retourneren. Echte garanties.

Gebruik ons online retourformulier — je ontvangt direct een bevestigingsmail met tijdstempel en een uniek referentienummer; een medewerker van ons team neemt binnen één werkdag contact met je op met retourinstructies, inclusief een vooraf betaald retourlabel indien beschikbaar voor jouw land.

Liever per e-mail? Stuur een e-mail naar info@medpak.shop met je bestelnummer en de reden. Defect bij aankomst? Zie Mijn bestelling is beschadigd aangekomen of er ontbreekt iets hieronder — daar is een aparte, snellere procedure voor.

Helaas niet — zodra de hygiënezegel of folie is verbroken, kunnen we het product om gezondheids- en veiligheidsredenen niet meer verkopen. De enige uitzondering is als het product defect blijkt te zijn; in dat geval nemen wij de retourkosten altijd voor onze rekening.

Stuur een e-mail naar info@medpak.shop met uw bestelnummer en foto's van het pakket en het product, indien mogelijk binnen 48 uur na levering, zodat wij de schade bij de vervoerder kunnen claimen. Wij betalen terug, vervangen of repareren kosteloos, meestal zonder dat u het product hoeft terug te sturen.

U valt onder de wettelijke garantie, die minimaal 2 jaar vanaf de levering geldt. Stuur een e-mail naar info@medpak.shop met uw bestelnummer en een beschrijving of foto's van het probleem. Wij repareren of vervangen het product of betalen het bedrag terug, op onze kosten.

Ja, maar de terugbetaling gaat altijd naar de betaalmethode van de oorspronkelijke koper — om veiligheids- en fraudebestrijdingsredenen kunnen we geen terugbetalingen doen aan derden. Als je liever een vervangend product van gelijke waarde wilt, laat het ons dan weten.

We verwerken terugbetalingen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je retourzending (of het bewijs van verzending, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt). Afhankelijk van je bank staat het geld doorgaans binnen nog eens 1–10 werkdagen op je rekening.

Alleen als je de volledige bestelling retourneert. Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt de productwaarde terugbetaald, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten. Dit is standaard volgens de EU-consumentenwetgeving, die u recht geeft op de kosten van de goedkoopste beschikbare verzendoptie.

Internationale retourzendingen kosten vaak meer dan het product zelf — dat is niet eerlijk tegenover u. In deze gevallen bieden we doorgaans een terugbetaling aan zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd, waarbij we elk geval afzonderlijk bekijken. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en wij zoeken de eerlijkste oplossing.

Als u toch een fysieke retourzending verstuurt vanuit een land buiten de EU/EER/VK, markeer het pakket dan als “Returned goods” en vermeld uw bestelnummer op de douaneaangifte — dit voorkomt invoerheffingen. Eventuele douane- of administratiekosten als gevolg van een onjuiste aangifte kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.