Retouren & vervangingen

Onze tevredenheidsgarantie

99% van onze klanten is tevreden over onze producten en beveelt Medpak aan bij familie en vrienden. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten met een uitgebreid retour- en klachtenbeleid dat uw volledige tevredenheid garandeert.

🎯 30 DAGEN RETOURRECHT – Shop met vertrouwen

Retourneren

Herroepingsrecht (EU/EER + VK) & 30 dagen retourtermijn

Wettelijk recht: Als u in de EU/EER of het VK woont, heeft u 14 kalenderdagen vanaf de levering om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Nadat u een duidelijke verklaring van herroeping hebt verzonden (online formulier of e-mail), hebt u nog eens 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.

Ons beleid: Ongeacht het bovenstaande bieden wij vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen vanaf de levering. Deze verlenging beperkt uw wettelijke rechten niet.

30 dagen retourgarantie

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na de leveringsdatum (niet de aankoopdatum) een retourzending aanvragen. Wij hebben vertrouwen in de producten die wij verkopen en garanderen daarom uw geld terug.

Tevredenheidsgarantie (vrijwillig): beperkt tot één geopend product per bestelling, indien van toepassing. Dit beperkt uw wettelijke recht om alle andere ongeopende artikelen in de bestelling te retourneren in overeenstemming met dit beleid niet.

Vereisten voor de staat van het product

Vanwege de aard van onze producten (supplementen en cosmetica):

Hygiënisch verzegelde producten (bijv. cosmetica, voedingssupplementen) kunnen alleen worden geretourneerd in hun originele, ongeopende verpakking met intacte hygiënische verzegeling/folie. Zodra de verzegeling is verbroken, kan het artikel niet worden geretourneerd (tenzij het defect is).
Voor alle andere producten (indien van toepassing) kunt u het artikel inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan dat, kan leiden tot een aftrek voor waardevermindering van uw terugbetaling.

Retourkosten

Voor klanten in de EU/EER/VK:

Geen gratis retourzendingen: tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product defect is, betaalt u de kosten voor het retourneren van de goederen.
Als wij op verzoek een vooraf betaald retourlabel verstrekken, worden de kosten van het label in mindering gebracht op uw terugbetaling (wij zullen u op de hoogte stellen van het bedrag voordat wij het label autoriseren).

Voor klanten buiten de EU/EER/VK:

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant (tenzij wij een fout hebben gemaakt of het artikel defect is).
Neem contact met ons op via info@medpak.shop voor specifieke instructies en de voordeligste opties.

Hoe kunt u een artikel retourneren?

Optie 1: Online retourformulier (aanbevolen)

Vul ons online retourformulier in op retourformulierlink met uw bestelnummer en uw verklaring van herroeping/retourzending.
Ontvang een bevestiging en retourinstructies via e-mail (inclusief het juiste retouradres).
Als er een vooraf betaald etiket wordt verstrekt, print dit dan uit en plak het op het pakket. Anders verzendt u het pakket met een vervoerder naar keuze en bewaart u het bewijs van verzending.

Optie 2: E-mailverzoek

Stuur een e-mail naar info@medpak.shop met uw factuur-/ordernummer, productnaam en postadres, waarin u aangeeft dat u wilt herroepen/retourneren.
Wij zullen (doorgaans binnen 24 uur op werkdagen) antwoorden om de goedkeuring te bevestigen en het juiste retouradres te verstrekken.
Verzend het product met ons retour-ID: 91637409 naar het adres dat in uw autorisatie-e-mail staat vermeld.

Verwerking van de terugbetaling

Tijdstip: Wij verwerken terugbetalingen uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u bewijs van verzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Methode: Restituties worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor rembourszendingen worden restituties uitgekeerd via bankoverschrijving of PayPal, afhankelijk van uw voorkeur.
Terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten:
- Als u de volledige bestelling retourneert en de producten komen in aanmerking, vergoeden wij de kosten van de goedkoopste beschikbare verzendoptie.
- Voorbeeld: als u hebt gekozen voor premiumlevering voor € 20, maar standaardlevering voor € 10 beschikbaar was, vergoeden wij € 10.
- Gedeeltelijke retourzendingen: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Als na een gedeeltelijke retourzending de waarde van de behouden artikelen onder de drempel voor gratis verzending komt (indien van toepassing), kunnen wij de standaard verzendkosten van de terugbetaling aftrekken.
Risico van retourzending: Als u uw eigen vervoerder gebruikt, bent u verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons retouradres is afgeleverd. Bewaar het ontvangstbewijs en de trackinggegevens. Als wij een vooraf betaald etiket verstrekken, gaat het risico op ons over zodra de vervoerder het pakket heeft gescand.

Klachten en defecte producten

Kwaliteitsproblemen

Voor een snelle afhandeling kunt u het beste binnen 48 uur na levering contact opnemen met info@medpak.shop als uw product beschadigd of defect is. Uw wettelijke rechten (minimaal 2 jaar) blijven onverminderd van kracht.
Voeg foto's van het defect/de schade en uw bestelnummer toe.
Wij zorgen voor een onmiddellijke oplossing: vervanging, reparatie of volledige terugbetaling, al naar gelang het geval.
U hoeft defecte artikelen niet te retourneren, tenzij dit specifiek wordt gevraagd.

Wettelijke garantie (EU/EER + VK)

Wij zijn wettelijk aansprakelijk voor de non-conformiteit van goederen met het contract gedurende ten minste 2 jaar vanaf de levering (langere termijnen kunnen van toepassing zijn onder lokale wetgeving). De rechtsmiddelen volgen doorgaans deze volgorde: eerst reparatie of vervanging; indien dit onmogelijk of onevenredig is, prijsvermindering of terugbetaling. Elke fabrieksgarantie is vrijwillig en doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten jegens ons.

Annulering van bestellingen

Vóór verzending

U kunt uw bestelling op elk moment vóór verzending kosteloos annuleren:

Gebruik de knop 'Bestelling annuleren' in het dashboard van uw account
Of stuur een e-mail naar info@medpak.shop met uw bestelnummer
Het volledige bedrag wordt onmiddellijk teruggestort

Na verzending

Zodra uw bestelling is verzonden, volgt u bij levering onze standaard retourprocedure.

Retouradressen

Alleen geautoriseerde retourzendingen: Neem altijd eerst contact met ons op. Het juiste retouradres wordt vermeld in uw autorisatie-e-mail en kan om logistieke redenen afwijken van het verzendadres.

Als wij een voorafbetaald etiket verstrekken, moet u de aangegeven vervoerder en het adres op dat etiket gebruiken. Als u op eigen kosten verzendt, kunt u elke gerenommeerde vervoerder gebruiken om naar het geautoriseerde adres te verzenden.

Land	Retouradres
Nederland	Global24 - Medpak Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort

Belangrijke opmerkingen

We accepteren geen retourzendingen na 30 dagen na levering (tenzij dit wettelijk verplicht is vanwege defecten).
Geopende producten met hygiënische verzegeling kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
Vraag altijd eerst toestemming voor retournering; retourzendingen zonder toestemming kunnen vertraging oplopen of worden niet terugbetaald.
Bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer totdat uw terugbetaling is bevestigd.
Bij aankopen van cadeaus wordt de terugbetaling aan de oorspronkelijke koper gedaan.
Retourzendingen van buiten de EU/EER/VK: markeer pakketten als "Geretourneerde goederen" en vermeld uw bestelnummer om invoerrechten te voorkomen. Eventuele douane-/administratiekosten als gevolg van een onjuiste aangifte kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Neem contact met ons op

Vragen over retourzendingen of klachten?

E-mail: info@medpak.shop
Live chat: Beschikbaar op onze website
Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen

Wilt u de status van uw retourzending controleren? Log in op uw account om uw retourzending te volgen of stuur ons een e-mail met uw retourreferentienummer.

EU Online Dispute Resolution (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Dit beperkt uw recht om rechtstreeks contact met ons op te nemen niet.