Terugbetalingsbeleid

Onze tevredenheidsgarantie

Wij staan achter elk pakket dat wij versturen. U heeft 30 dagen om van gedachten te veranderen, een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen in de EU, een garantie op verse voorraad bij elke bestelling en echte persoonlijke ondersteuning van maandag tot en met vrijdag, 08:00–16:00 CET.

Is er iets mis met uw bestelling — beschadigd, defect, verkeerd artikel of geleverd met een korte houdbaarheid — dan lossen wij het op onze kosten op.

Uw retourmogelijkheden

30 dagen retourneren (van gedachten veranderd)

U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum (niet de aankoopdatum) om ongeopende artikelen om welke reden dan ook te retourneren. Valt de laatste dag van de retourtermijn in een weekend of op een feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag. Het bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

14 dagen herroepingsrecht in de EU

Op grond van het Europese consumentenrecht kunt u elke bestelling binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook herroepen. Supplementen en cosmetica moeten worden geretourneerd met intacte hygiënezegels. Andere artikelen mag u openen om ze te bekijken, maar u bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is. Valt de laatste dag in een weekend of op een feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij Medpak in gebreke is gebleven of er voor uw land een vooraf betaald retouretiket beschikbaar is.

Defect, beschadigd of verkeerd artikel

Altijd voor onze rekening. Stuur een e-mail naar info@medpak.shop met uw bestelnummer en foto's van het probleem (verpakking + product). Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na levering, zodat wij deze bij de vervoerder kunnen claimen. Gebreken die later aan het licht komen, vallen onder de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar vanaf de levering (zie onze Algemene voorwaarden). Wij betalen het bedrag terug, vervangen het product of repareren het — wat u maar wilt. In de meeste gevallen hoeft u het product niet eens terug te sturen.

Buiten onze 18 retourlanden

Verzendt u vanuit een land waar wij geen lokaal retouradres hebben, dan kost internationale retourverzending vaak meer dan het product zelf. In die gevallen bieden wij doorgaans een terugbetaling aan zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd, waarbij wij elk geval afzonderlijk beoordelen. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en wij zoeken een eerlijke oplossing.

Retourneren in 3 stappen

1. Laat het ons weten — gebruik het retourformulier of stuur een e-mail naar info@medpak.shop met uw bestelnummer. Binnen één werkdag sturen wij u het retouradres en de instructies — indien beschikbaar met een vooraf betaald retouretiket.
2. Verpak het goed — gebruik waar mogelijk de originele verpakking, laat alle hygiënezegels en folies intact en doe een briefje met het bestelnummer in het pakket.
3. Stuur het terug naar het retouradres voor uw land (vermeld op onze pagina Retourneren & omruilen) met het vooraf betaalde retouretiket (indien beschikbaar) of met een vervoerder naar keuze. Bewaar het trackingnummer totdat de terugbetaling is bevestigd.

Staat bij het retouradres voor uw land onze retourcode 91637409, vermeld deze dan op het pakket.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen:

• In hun originele, ongeopende verpakking zitten
• Intacte hygiënezegels en folies hebben (geldt voor supplementen en cosmetica)
• Binnen de geldende termijn worden verzonden: 30 dagen bij van gedachten veranderen of 14 dagen bij herroeping in de EU. Valt de laatste dag in een weekend of op een feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag
• Vergezeld gaan van het bestelnummer in het pakket

Zodra een hygiënezegel is verbroken, kan het artikel niet meer worden geretourneerd, tenzij het defect is. Voor artikelen met gebruikssporen die verder gaan dan een eenvoudige inspectie kan een vergoeding voor waardevermindering worden ingehouden, zoals toegestaan door het EU-recht.

Retourkosten

Wij betalen wanneer:

• Het product defect, beschadigd of verkeerd is, of met een korte houdbaarheid is geleverd
• Er voor uw land een vooraf betaald retouretiket beschikbaar is

U betaalt wanneer:

• U retourneert omdat u van gedachten bent veranderd (binnen 30 dagen of op grond van het EU-herroepingsrecht van 14 dagen) en er voor uw land geen vooraf betaald retouretiket beschikbaar is
• U ervoor kiest een andere vervoerder te gebruiken dan de vervoerder die wij aanbieden

De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als u de volledige bestelling retourneert. Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt alleen de productwaarde terugbetaald. Dit is standaard volgens het Europese consumentenrecht, dat u recht geeft op terugbetaling van de kosten van de goedkoopste beschikbare verzendoptie.

Tijdstip en wijze van terugbetaling

• Verwerkingstijd: terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw retourzending of een bewijs van verzending hebben ontvangen — afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
• Wijze van terugbetaling: het bedrag wordt teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode — kaart, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, enzovoort. Bij bestellingen onder rembours betalen wij terug via bankoverschrijving of PayPal (wij vragen u dan om uw gegevens).
• Verwerking door de bank: afhankelijk van uw bank kan het nog 1–10 werkdagen duren voordat het geld na onze terugbetaling op uw rekening staat.

Annulering van bestelling

Vóór verzending

Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Is het pakket nog niet verzonden, dan annuleren wij de bestelling en betalen wij het volledige bedrag terug — zonder vragen. Stuur een e-mail naar info@medpak.shop met uw bestelnummer.

Na verzending

Zodra het pakket is verzonden, geldt de standaard retourprocedure — weiger de levering of volg de bovenstaande stappen nadat u het pakket heeft ontvangen.